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接待员岗位职责 酒店前台接待的岗位职责

时间:2017-07-22 12:19  来源:www.mj27.com  编辑:名家健康网

小编就为这些同学科普一下酒店前台接待的岗位职责。

酒店前台接待员的工作职责

一、登记的主要内容:

1. 获取宾客个人资料;

2. 满足宾客对客房和房价的要求;

3. 办理登记手续;

二、 登记表的确定内容:

1. 所需客房数和床数;

2. 预计逗留时间;

3. 付款方式;

4. 客人的姓名和地址;

三、 登记过程中应注意的原则:

1. 客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

2. 入住登记时应向客人说明房价,南陵有没有人知道花呗怎么套现,且请客人签名;

四、 分配房间和定房价:

分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;

1. 对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间;

2. 对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,紫金快速办理种番薯饲料,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,1971年3月中旬属猪十一月份传统足彩胜负幸运数字,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

3. 对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;

4. 对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;

5. 对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;

6. 分配给客人的房间,彩天堂彩票站注册送88元,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

7. 根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

8. 根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

9. 根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

10. 根据老总或董事签名确定折扣价;

11. 一般散客按现行房价确定房价;

五、 确认保证金方式:

1. 根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

2. 根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

4. 根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;

5. 根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;

6. 属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。

六、 完成入住登记手续:

1. 分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

2. 招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;

3. 填写客房状况控制表,输入登记资料于电脑接待系统;

4. 建立客人有关资料档案史;

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